Le système du marketing cloud optimise les expériences clients à plusieurs niveaux. Il offre de nombreux avantages dont une meilleure expérience client, une rétention client renforcée, un gain d’efficacité des processus et par conséquent un chiffre d’affaires en hausse. Focus sur le marketing cloud.
Définition du marketing cloud
Le marketing cloud ou CRM est la gestion de la relation client. En d’autres termes, le CRM englobe toutes les manières de gérer l’expérience client que ce soit par les ventes, le marketing, l’e-commerce et le service client. C’est un logiciel qui automatise et intègre toutes les activités liées au client. Les systèmes les plus évolués permettent une personnalisation, une intégration aux réseaux sociaux, des outils analytiques, etc. Le CRM offre bien plus que le tri et classement des contacts.
La fonctionnalité du marketing cloud
D’abord, c’est un outil de gestion de contacts qui stocke en toute sécurité les informations clients dans une base de données centralisée accessible à tout moment. Ensuite, il permet de gérer les interactions, c’est-à-dire de suivre dans l’ensemble les mails, les conversations téléphoniques, les messages instantanés et les publications sur les réseaux sociaux de vos clients. Tout cela dans le but d’avoir une vue sur chaque client afin de leur fournir une expérience intercanal structurée. Puis, c’est un outil d’automatisation du workflow. Il se charge des tâches manuelles répétitives (saisie de coordonnées), possède des fonctions IA et le Machine Learning embarqué pour faciliter les messages instantanées. Après, le CRM cloud permet une analytique client, car vous pouvez obtenir les bons insights au bon moment avec le reporting CRM et le tableau de bord interactif. Cela vous aidera à anticiper les désirs du client et de prendre les mesures appropriées. En outre, le marketing cloud permet une intégration CRM sur tous vos réseaux d’activité : site web, e-mail, calendrier, logiciel de comptabilité, gestion e documents, etc. Eenfin, c’est un outil de gestion des leads, car il identifie, évalue et suit les leads tout au long de votre pipeline pour le convertir au maximum.