{"id":148,"date":"2022-02-23T07:38:17","date_gmt":"2022-02-23T06:38:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revue-referencement.com\/?p=148"},"modified":"2022-02-23T07:38:17","modified_gmt":"2022-02-23T06:38:17","slug":"finance-et-marketing-quest-le-marketing-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revue-referencement.com\/finance-et-marketing-quest-le-marketing-cloud\/","title":{"rendered":"Finance et marketing : Qu’est le marketing cloud\u2009?"},"content":{"rendered":"

Le syst\u00e8me du marketing cloud optimise les exp\u00e9riences clients \u00e0 plusieurs niveaux. Il offre de nombreux avantages dont une meilleure exp\u00e9rience client, une r\u00e9tention client renforc\u00e9e, un gain d’efficacit\u00e9 des processus et par cons\u00e9quent un chiffre d’affaires en hausse. Focus sur le marketing cloud.<\/p>\n

D\u00e9finition du marketing cloud<\/h2>\n

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Le marketing cloud ou CRM est la gestion de la relation client. En d’autres termes, le CRM englobe toutes les mani\u00e8res de g\u00e9rer l’exp\u00e9rience client que ce soit par les ventes, le marketing, l’e-commerce et le service client. C’est un logiciel qui automatise et int\u00e8gre toutes les activit\u00e9s li\u00e9es au client. Les syst\u00e8mes les plus \u00e9volu\u00e9s permettent une personnalisation, une int\u00e9gration aux r\u00e9seaux sociaux, des outils analytiques, etc. Le CRM offre bien plus que le tri et classement des contacts.<\/p>\n

La fonctionnalit\u00e9 du marketing cloud<\/h2>\n

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D’abord, c’est un outil de gestion de contacts qui stocke en toute s\u00e9curit\u00e9 les informations clients dans une base de donn\u00e9es centralis\u00e9e accessible \u00e0 tout moment. Ensuite, il permet de g\u00e9rer les interactions, c’est-\u00e0-dire de suivre dans l’ensemble les mails, les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques, les messages instantan\u00e9s et les publications sur les r\u00e9seaux sociaux de vos clients. Tout cela dans le but d’avoir une vue sur chaque client afin de leur fournir une exp\u00e9rience intercanal structur\u00e9e. Puis, c’est un outil d’automatisation du workflow. Il se charge des t\u00e2ches manuelles r\u00e9p\u00e9titives (saisie de coordonn\u00e9es), poss\u00e8de des fonctions IA et le Machine Learning embarqu\u00e9 pour faciliter les messages instantan\u00e9es. Apr\u00e8s, le CRM cloud permet une analytique client, car vous pouvez obtenir les bons insights au bon moment avec le reporting CRM et le tableau de bord interactif. Cela vous aidera \u00e0 anticiper les d\u00e9sirs du client et de prendre les mesures appropri\u00e9es. En outre, le marketing cloud permet une int\u00e9gration CRM sur tous vos r\u00e9seaux d’activit\u00e9 : site web, e-mail, calendrier, logiciel de comptabilit\u00e9, gestion e documents, etc. Eenfin, c’est un outil de gestion des leads, car il identifie, \u00e9value et suit les leads tout au long de votre pipeline pour le convertir au maximum.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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