La possibilité de bénéficier des services d’un expert en gestion de campagnes publicitaires Google Ads

Pour améliorer la visibilité de votre site internet en un temps record, l’utilisation de l’outil publicitaire Google Ads fait partie des meilleures stratégies. Le fonctionnement de ce concept est assez simple. En contrepartie du versement d’une certaine somme, vous pouvez créer une annonce publicitaire sur Google. Ainsi, lorsque les internautes effectuent des recherches en lien avec vos produits ou vos services, Google va privilégier l’affichage de votre annonce comportant un lien vers votre site web.

Ce qui est sûr, c’est que cette stratégie de référencement payant ou SEA est très efficace pour éviter que votre site internet ne soit perdu dans les méandres de la toile. Cependant, la gestion d’une campagne Google Ads n’est pas facile. Pour que l’investissement soit rentable, il est crucial de choisir les bons mots-clés à acheter, de rédiger une annonce publicitaire percutante afin d’attirer l’attention des internautes, de bien cibler la zone géographique à privilégier et d’effectuer divers paramétrages.

C’est là qu’entre en jeu l’expert SEA. Son travail consiste à élaborer la meilleure stratégie pour optimiser la visibilité de votre site internet auprès des internautes. Dans cette démarche, un audit complet de vos activités, de vos objectifs business, et même de vos concurrents est nécessaire. Le but est de rediriger les leads, c’est-à-dire les personnes réellement intéressées par vos produits ou vos services, vers votre site internet.

Le suivi régulier de l’efficacité de votre campagne publicitaire Google Ads

Pour obtenir les meilleurs résultats, il est important de bien piloter et de suivre attentivement la campagne de référencement payant de votre site internet. En collaborant avec une agence SEA qualifiée, vous aurez la possibilité de confier ces tâches à un véritable expert. Ce dernier s’occupe de tout : rédaction de l’annonce publicitaire, choix des audiences et de la zone géographique à cibler, gestion du budget publicitaire, analyse des résultats, etc.

Si au bout d’une période définie, votre site internet peine encore à attirer des visiteurs, l’expert SEA peut effectuer quelques modifications au niveau de la campagne Google Ads pour atteindre les objectifs fixés. Ce spécialiste peut même suggérer quelques améliorations au niveau de votre site internet. Le but est d’optimiser sa visibilité et de convaincre les visiteurs de faire appel à vos services ou d’acheter vos produits.

Cet accompagnement complet et personnalisé est sans doute le plus grand avantage de travailler avec une agence SEA réputée. Chaque centime dépensé dans la campagne Google Ads est bien investi. De plus, un interlocuteur disponible vous transmet le rapport périodique de l’avancement du projet et des résultats obtenus.

Quelques conseils pour trouver une bonne agence SEA spécialisée dans la création et le suivi de votre campagne Google Ads

En faisant quelques recherches en ligne, vous trouverez facilement plusieurs agences spécialisées dans le référencement payant grâce à Google Ads. De ce fait, le choix du collaborateur pour gérer votre projet digital n’est pas évident. Sachez qu’il existe quelques indices afin de trouver une agence SEA réellement compétente. Le principal critère à prendre en compte est les compétences techniques de l’équipe.

L’autre stratégie consiste à lire les avis des entreprises ayant déjà fait appel à ses services. Les retours positifs des clients témoignent du professionnalisme et du sérieux de l’interlocuteur lors de la gestion de chaque campagne publicitaire. Le tarif fait également partie des points à considérer. Puisque chaque agence SEA est libre de fixer le coût de ses services, les écarts de tarif entre les prestataires peuvent être très importants.

Sachez que l’agence umane.fr est votre partenaire de confiance dans la création, la gestion et le suivi de votre campagne Google Ads. Chaque démarche est réalisée avec sérieux pour obtenir les meilleurs résultats en termes de visibilité de votre site internet auprès des internautes. En ce qui concerne les tarifs de l’agence, ils sont très compétitifs et personnalisables en fonction des services proposés.

C’est quoi le marketing ?

Le marketing est un moyen utilisé pour satisfaire les besoins des consommateurs. Il vise à mettre au point des stratégies. Ces stratégies vont servir à pousser les clients à acheter des produits et des services. C’est aussi un moyen que l’entreprise utilise pour assurer sa survie. Pour pouvoir continuer à exister, l’entreprise doit rentabiliser ses activités. Le marketing va aider celle-ci à connaître des choses très importantes. Premièrement, il va permettre à la société de connaître le marché. Ensuite, il va lui donner tous les détails concernant l’environnement qui l’entoure. Le marketing va l’informer des activités de la concurrence. Et il va détecter les opportunités et les menaces qui pèsent sur son marché.

Quels sont les métiers du marketing ?

Beaucoup de métiers peuvent se faire dans le monde du marketing. Vous pouvez devenir directeur marketing. Votre rôle est d’élaborer la stratégie marketing de l’entreprise. Le poste de chef de produit marketing est aussi disponible. Cet agent doit s’occuper des produits vendus aux clients. Il doit en concevoir ou améliorer d’anciens produits afin de satisfaire les attentes. Le chargé d’études en marketing est un poste très important. Avant de proposer un produit ou un service sur le marché, l’entreprise doit faire des études. Elle doit connaître les envies des clients et les offres des concurrents. C’est le rôle du chargé d’études en marketing. Le trafic manager est celui qui s’assure de faire la publicité de l’entreprise. Il a pour rôle d’assurer la visibilité de l’entreprise, que ce soit sur internet ou physiquement.

Quelles sont les qualités requises pour y entrer ?

Pour pouvoir travailler dans ce mode, il faut avoir diverses qualités. Vous devez être attentif et à l’écoute afin de connaître les besoins de vos clients. Entrer dans le monde du marketing demande une grande adaptation. Cette personne doit s’adapter à toutes les circonstances. C’est surtout dans le cas des imprévus dans le marché.

Jouer la carte de la transparence

Dans l’esprit du public, une entreprise qui ne possède pas de site Web est souvent suspecte. Cela est à l’origine d’un questionnement. Peut-être n’est-elle pas digne de confiance. Peut-être que ses produits ne sont pas fiables. Peut-être qu’elle a quelque chose à cacher aux consommateurs. Même l’existence d’une page Facebook ou d’un profil Instagram ne suffit pas à rassurer. Ces soupçons sont embêtants, car que l’on veuille ou non, ils ont des impacts sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Ne laissez pas une quelconque méfiance injustifiée du public être un frein à votre développement. Engagez les services d’un consultant seo pour vous épauler dans la création d’un site Web. Donnez aux internautes le maximum de détails et de précisions sur votre activité, vos produits, vos prestations. Montrez-leur qu’il n’y a rien à craindre, que tout a été fait des règles.

Créer la proximité avec les clients et prospects

Un simple site Internet présentant ce que vous faites ne suffit plus. Désormais, votre site doit être un outil puissant de communication. Il agit de concert avec les réseaux sociaux. Votre site web doit permettre une interaction directe et en temps réel avec le public. Les internautes devraient être en mesure de le visiter depuis n’importe quel support. Peu importe la qualité de la connexion Internet, votre site doit pouvoir être accessible. Là aussi tout est question de confiance : un internaute qui constate que vous êtes disponibles deviendra fort probablement un futur client.

Définition du marketing cloud

Le marketing cloud ou CRM est la gestion de la relation client. En d’autres termes, le CRM englobe toutes les manières de gérer l’expérience client que ce soit par les ventes, le marketing, l’e-commerce et le service client. C’est un logiciel qui automatise et intègre toutes les activités liées au client. Les systèmes les plus évolués permettent une personnalisation, une intégration aux réseaux sociaux, des outils analytiques, etc. Le CRM offre bien plus que le tri et classement des contacts.

La fonctionnalité du marketing cloud

D’abord, c’est un outil de gestion de contacts qui stocke en toute sécurité les informations clients dans une base de données centralisée accessible à tout moment. Ensuite, il permet de gérer les interactions, c’est-à-dire de suivre dans l’ensemble les mails, les conversations téléphoniques, les messages instantanés et les publications sur les réseaux sociaux de vos clients. Tout cela dans le but d’avoir une vue sur chaque client afin de leur fournir une expérience intercanal structurée. Puis, c’est un outil d’automatisation du workflow. Il se charge des tâches manuelles répétitives (saisie de coordonnées), possède des fonctions IA et le Machine Learning embarqué pour faciliter les messages instantanées. Après, le CRM cloud permet une analytique client, car vous pouvez obtenir les bons insights au bon moment avec le reporting CRM et le tableau de bord interactif. Cela vous aidera à anticiper les désirs du client et de prendre les mesures appropriées. En outre, le marketing cloud permet une intégration CRM sur tous vos réseaux d’activité : site web, e-mail, calendrier, logiciel de comptabilité, gestion e documents, etc. Eenfin, c’est un outil de gestion des leads, car il identifie, évalue et suit les leads tout au long de votre pipeline pour le convertir au maximum.

1. Se renseigner sur les exigences de votre projet

Étant le chef d’entreprise ou le responsable marketing, vous avez peut-être une connaissance globale du fonctionnement du SEO, mais pas très approfondie. Avant de faire appel à une agence SEO, vous devez d’abord vous informer sur les critères d’un bon référencement. Vos besoins en matière de référencement peuvent varier suivant la taille et l’activité de votre entreprise. Voilà pourquoi vous devez connaître exactement vos exigences pour que l’agence puisse comprendre immédiatement vos besoins.

2. Faire un premier tri des agences SEO à Lyon

Une fois que vos idées sont bien claires, vous pouvez maintenant commencer à rechercher des agences candidates sur internet. Vous pouvez cliquer ici pour en trouver une. Le positionnement du site internet sur les résultats de recherche permet déjà de se faire une idée sur le savoir-faire d’une agence de référencement naturel à Lyon. Vous pouvez également vous fier au bouche-à-oreille en interrogeant des webmasters ou des responsables de marketing autour de vous.

3. Opter pour une agence de référencement ayant une excellente capacité d’écoute

Vous pouvez évaluer l’efficacité d’une société de référencement naturel en observant sa réactivité et son attitude. Lors du premier contact, l’agence se doit de vous écouter, de répondre à toutes vos questions et d’analyser vos besoins. Si vous demandez un devis pour le référencement, celui-ci doit être cohérent et détaillé. L’idéal est de comparer les devis de plusieurs agences. De cette manière, vous pouvez facilement choisir l’offre la plus avantageuse. Ne vous appuyez pas trop sur les promesses de résultats hâtifs. En effet, seul un exemple concret d’optimisations permet d’évaluer véritablement la compétence d’une agence web.

4. Essayer de comprendre la stratégie de l’agence

Si vous voulez évaluer les connaissances du consultant en référencement, il suffit de lui demander les facteurs de classement sur lesquels il compte travailler. Essayez aussi de déterminer si l’agence a des actions sur le long terme concernant l’optimisation de votre site internet. Bien que l’agence de référencement possède des process standards pour tous ses clients, elle doit être capable de s’accommoder à vos requêtes. Il faut savoir qu’un netlinking excessif peut nuire à la qualité de votre référencement sur Google.

5. Privilégier une agence transparente sur ses prestations

Quel que soit le type de prestations, l’agence en référencement doit expliquer les choses de manière la plus concrète possible afin que vous compreniez la situation. Si possible, demandez-lui de vous fournir des exemples clairs d’optimisations qu’elle a déjà effectués sur des comptes clients et les objectifs atteints. Lorsque vous allez travailler avec un référenceur, celui-ci doit vous faire régulièrement un reporting précis. Son rapport devra mentionner les actions déjà effectuées ainsi que les recommandations sur la période suivante. La nature et la fréquence de suivi sont des éléments que l’on devra également retrouver dans le document.

Community Manager

Le Community Manager est en quelque en sorte le représentant ou l’ambassadeur d’une marque ou de l’entreprise. Il a pour objectif de contribuer à la visibilité d’une Marque ou d’un site internet en les favorisant sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter… Disposant d’une connaissance en communication, en marketing et en rédaction, l’expert des réseaux sociaux doit créer des liens avec les internautes, animer ou modérer les discussions sur internet.

Architecte réseau

Il s’agit d’un métier très technique. L’architecte réseau est en charge de la conception d’une structure informatique ou d’un ensemble de serveurs. Par ailleurs, ses compétences en système de communication et réseaux lui permettent de concevoir, de planifier, d’organiser ainsi que de superviser la réalisation des systèmes informatiques. L’architecte réseau doit disposer encore d’un excellent esprit de synthèse et d’une imagination innovante.

Webmaster

C’est une personne qui est responsable du contrôle de la mise en ligne des contenus, de la construction de pages, de la création des pages et même de la maintenance d’un site. Ayant réalisé une formation en informatique et en communication, le webmaster doit être en mesure de maitriser des outils de rédaction et de publication ainsi que des techniques de graphisme. C’est également quelqu’un disponible et polyvalent.

La formation en administration d’entreprise, les détails à connaitre

Avant de se lancer dans une formation en administration d’entreprise, il est tout d’abord, utile de connaitre ce que l’on va apprendre. Il s’agit d’une formation, issue de la gestion, et qui permet d’apprendre à gérer et à manager toutes sortes d’organisation. Dans ce cas, le sortant de ce type de formation devra avoir des compétences dans le développement d’une stratégie d’entreprise et de piloter les activités à réaliser au sein de l’organisation. Il prend en compte, de ce fait, l’environnement interne et externe de l’organisation, que ce soit du point de vue juridique, social, ou économique. Par ailleurs, pour une formation initiale, l’étudiant peut être amené à suivre plusieurs cours à la fois durant des années. Pour les professionnels qui veulent acquérir et développer leur compétence, les cours et les modules à suivre seront définis en fonction de leur besoin. Cela peut aller d’une simple formation continue et professionnalisante. Mais on peut aussi, suivre deux années d’études pour accéder à un diplôme de BTS en administration d’entreprise. Pour ceux qui veulent aller plus loin, ce type de formation est disponible jusqu’au MBA, mais qui vous fera passer par l’accès à une licence, tout d’abord, ensuite, un bachelor et un master en administration d’entreprise. Concernant les matières qui seront traitées durant la formation, il y en aura 19 à suivre. Cela va des cours concernant le management stratégique, le marketing, la finance et la comptabilité, mais aussi, la langue et la communication des affaires, les statistiques et la macroéconomie, et bien d’autres encore. Il sera aussi intégré dans les matières, tout ce qui est gestion RH ainsi que les modules en droit des affaires et la psychologie d’entreprise et du travail.

Comment intégrer une formation administration d’entreprise et quelles sont les débouchées ?

Que vous vouliez vous inscrire dans un centre de formation en administration d’entreprise, dans un institut spécialisé ou au sein d’une université, il est nécessaire de déposer une candidature. Généralement, l’accès se fait par consultation de dossier par un recruteur qui sélectionnera alors, les dossiers qui lui parviennent. Cela est surtout valable pour les personnes qui veulent suivre des formations initiales en administration d’entreprise. Ensuite, concernant le cas des professionnels, ils doivent passer par des dispositifs spécifiques comme le CPF ou compte personnel de formation. Ce compte personnel de formation vous donne accès à un site comme Diplomeo et d’un compte qui vous est assigné. Cette procédure vous permettra alors, de demander un service au site qui va chercher une formation qui s’adaptera à votre profil en effectuant des comparaisons dans divers centres. Ce service vous permet aussi d’avoir une relation directe avec les responsables ou les recruteurs au sein de l’établissement de formation. On peut également choisir de passer par le CIF ou le congé individuel de formation qui aura le même principe, mais dont vous pouvez bénéficier en prenant un congé au sein de votre organisation. Et enfin, le professionnel peut aussi passer par le dispositif VAE ou validation des acquis de l’expérience qui permet d’identifier la meilleure formation afin de monter en compétence. Concernant les débouchés, une personne qui a suivi une formation en administration d’entreprise pourra devenir ou monter en grade comme gestionnaire administratif. Elle peut aussi commencer comme étant une assistante du manager, d’un responsable commercial ou d’un gestionnaire de PME. C’est aussi la formation idéale pour devenir un contrôleur de gestion.

Mieux connaitre ses clients pour mieux les attirer

Essayez de distinguer qui de vos clients sont les plus indécis, ceux qui n’arrivent pas à se décider. Pour eux, il faut vous préparer à les accompagner de bout en bout afin de les mener doucement à conclure leur achat. Vous devez savoir les rassurer pour qu’ils se sentent compris, pris en charge. Votre but est de les amener à avoir confiance en eux, en vous, aux produits que vous leur proposez. Soyez prêt à montrer que tel ou tel article est doté d’un certificat de sécurité, d’un label de qualité etc. Et pour ceux qui préfèrent acheter en ligne, faites preuve d’une grande transparence et guidez-les vers des vidéos de démonstrations et les avis clients pour les rassurer.

Comment réagir face à ceux qui achètent sur un coup de coeur ?

Vous avez sans doute déjà eu affaire avec des acheteurs si fougueux qui sont prêts à acheter des objets qui dépassent, parfois de loin, leur moyen. Bien sûr, vous ne boudez pas ce genre d’acheteurs impulsifs mais dites-vous qu’il est difficile de fidéliser ces acheteurs. Le fait est que, justement, ils font des achats sur un coup de coeur et non pas parce que tel ou tel magasin leur a donné satisfaction et a su les convaincre. Mais peu importe, faites votre part et proposez des articles qui ont de grandes chances de faire craquer ces acheteurs impulsifs. Prenez en considération leurs goûts et ils auront probablement envie de revenir.

Fiche métier téléconseiller

Un téléconseiller est un professionnel qui exerce dans un centre d’appels téléphoniques pour assister les clients à distance. Il est mis à la disposition des clients pou leur apporter toutes les réponses à leur question, fournir des informations précises sur un produit, effectuer certaines taches, gestion de service après-vente, prendre des réservations ou des commandes, etc. Parfois, il est juste tenu de jouer le rôle d’un standardiste et orienter les clients aux personnes responsables. Par ailleurs, ses activités consistent avant tout à assister les clients à distance, il doit ainsi être particulièrement réactif.
Quelles sont les principales missions d’un téléconseiller ? En plus de ce qu’on vient de voir précédemment, le téléconseiller peut aussi réaliser des services de réparations à distances ou bien orienter le client vers le service qui prend en charge les réparations. Il peut aussi proposer aux clients des offres, des abonnements, des produits, etc. Il réalise également des enquêtes pour le compte de son entreprise. Enfin, ses fonctions sont définies suivant les besoins de l’entreprise : tout est défini préalablement dans le contrat au moment de l’embauche.
Puisqu’il doit intervenir via l’appel téléphonique, il doit témoigner d’une aisance orale extraordinaire et n’avoir aucun accent. Bien évidemment, il doit connaître tous les détails du produit, du service ou de la marque dont il est le représentant. En plus de cela, la maîtrise des outils informatiques est requise. On requiert d’autres qualités exceptionnelles au téléconseiller : rester à l’écoute des clients et rester courtois et poli en toutes circonstances même quand le client réagit de manière excessive. En plus d’une grande réactivité, le téléconseiller doit témoigner d’une parfaite autonomie dans l’exercice de ses fonctions. A noter que le téléphone n’est pas le seul outil du téléconseiller, il peut aussi communiquer avec les clients par courrier électronique.
En plus de l’aisance orale, il doit donc dispose de qualités rédactionnelles irréprochables : syntaxe et orthographe sans fautes. Voici d’autres qualités qu’il soit posséder pour exercer le métier de téléconseiller : force de persuasion, sens de l’argumentation, maîtrise de bonnes techniques de vente, beaucoup de ténacité, relationnel irréprochable, etc.
Quelle évolution pour un téléconseiller ? L’évolution de carrière est possible pour un téléconseiller. Il peut être promu superviseur après quelques années passées au sein d’une société et sans avoir enregistré de faute grave. Dans ce cas là, il se retrouve à diriger une équipe composée de plusieurs conseillers. Après quelques années ou quelques mois au poste de superviseur, il peut aller plus loin et devenir chef de plateau. Ses expériences et compétences peuvent lui ouvrir les portes vers d’autres postes dans le domaine du marketing et de la communication. Pour cela, il faut briller et se démarquer des autres, n’oubliez pas que vos collègues ambitionnent aussi de graver les échelons comme vous.

Les formations pour accéder à ce métier

Quelle formation suivre pour devenir téléconseiller ? Jusqu’à aujourd’hui, les recruteurs exigent tout simplement un diplôme de bac +3 ou bac +2 pour exercer le métier. Il peut s’agir de diplôme en marketing, communication, commerce, etc. Les diplômes en négociation et relation client sont particulièrement utiles, surtout lorsqu’on se retrouve face à un recruteur particulièrement exigeant. Idem pour le diplôme technico-commercial, celui-ci peut aussi vous pousser très loin. Aujourd’hui, le salaire d’un téléconseiller débutant est d’environ 1430 euros, voire un peu plus mais tout dépend de ses compétences et de la taille de la société qui l’a embauchée.

Quels sont les plus grands recruteurs de téléconseiller de nos jours ? Les entreprises qui recrutent le plus sont celles qui souhaitent fidéliser leur clientèle et soigner leur image. Même s’il s’agit d’un métier très demandé aujourd’hui, vous devez savoir que certaines entreprises décident de délocaliser leur service client dans des pays étrangers où le salaire est moins élevé mais la qualité est bien au rendez-vous. A vrai dire les téléconseillers étrangers peuvent proposer des prestations de qualité à des tarifs plus réduits. Vous voyez bien que la concurrence est dure qu’il est essentiel de se démarquer pour se faire embaucher.

Dans quelles conditions travaille un téléconseiller ? Un téléconseiller est appelé à travailler à des horaires décalés car la plupart des clients sont souvent libres pour discuter pendant la soirée, durant la pause déjeuner, les jours fériés, etc. Le temps de communication avec un client est en principe limité, il doit être méthodique pour parvenir à tout dire dans ce délai. Un téléconseiller doit supporter les comportements désagréables de certains clients, cela peut faire son quotidien mais il doit toujours rester calme et poli.

Devenir téléconseiller Freelance

Outre les promotions, un téléconseiller peut profiter d’autres opportunités comme devenir Téléconseiller Freelance. Ainsi, il travaillera à partir de son domicile pour accomplir toutes les missions qu’on lui confie. S’il parvient à trouver des clients potentiels, ce travail peut lui faire gagner plus que s’il est salarié. Il est tout à fait possible de réussir en exerçant en tant que freelance à condition d’avoir toutes les compétences nécessaires. Homme ou femme peuvent exercer ce métier, aujourd’hui beaucoup de mère au foyer exercent en tant que Freelance, ce qui leur laisse du temps pour s’occuper de leur famille.
Aujourd’hui, il est possible de suivre des formations en ligne pour devenir téléconseiller et se perfectionner à la hauteur des exigences des clients. Pour réussir en tant que Freelance, il ne faut pas hésiter à suivre ces formations et à montrer combien vous êtes un travailleur impliqué. N’hésitez pas à vous inscrire sur les plateformes réservées aux Freelances pour vous faire connaitre et trouver facilement des clients ou des missions. C’est un passage obligé pour devenir meilleur dans le secteur. Vous pouvez aussi créer un site Internet ou un blog pour vous faire connaître, les clients potentiels peuvent vous contacter directement dessus ou via vos comptes personnels ou professionnels à travers les réseaux sociaux (Linkedin, Twitter, Facebook, etc.). Surtout, restez présent sur le Web, cela peut vous aider à construire votre clientèle.

Mieux connaître votre clientèle pour la fidéliser

Aussi, si ce n’est pas encore fait, mettez-vous à mieux cerner la personnalité de vos clients. Certains sont-ils hésitants et ont besoin d’un accompagnement constant ? D’autres sont-ils impulsifs et difficiles à fidéliser ? Quel que soit le profil de vos clients, votre rôle et votre devoir est de leur donner ce qu’ils cherchent. Vous ne devez pas les juger ni les agresser s’ils ne vont pas dans le sens que vous voulez. Restez professionnel et maître de vous, souriant et prêt à donner des réponses et des conseils le cas échéant.

Connaissez-vous les adeptes des bons plans ?

Vous ne le savez peut-être pas, mais l’an dernier, il a été constaté l’augmentation du taux de pauvreté en France. Ce qui explique pourquoi un bon nombre de consommateurs se tournent de plus en plus vers les bons plans. Alors, comment réagir face à ces acheteurs aux revenus modestes ? Sachez que c’est la catégorie d’acheteurs qui attendent aussi les offres premium des marques. Donc, attendez-vous à un afflux de ces petits budgets lors des ventes privées en avant-première. Ils ont hâte également de participer aux jeux concours spécial Noël pour tenter leurs chances de gagner des produits qu’ils ne pourront pas payer normalement. Ne boudez pas cette catégorie de consommateurs, ils peuvent constituer une bonne partie de la clientèle qui feront la queue dans votre magasin en cette fin d’année.