Pour commencer : une histoire de messages et de messageries

On parle plus exactement de messages rcs (rcs est l’abréviation de Rich Communication Services). C’est un moyen de communication qui remplacera bientôt les SMS traditionnels. Cette solution de messagerie enrichie possède des fonctionnalités avancées, similaires à celles des applications de messagerie instantanée (WhatsApp, Messenger, etc.). Les utilisateurs de RCS envoient des sms enrichis et des messages de groupe, partagent des images et des vidéos de haute qualité, passent des appels vidéo. En France, des opérateurs de téléphonie mobile ont commencé à adopter cette technologie. Leurs abonnés profitent de ces fonctionnalités améliorées lorsqu’ils communiquent avec d’autres utilisateurs disposant d’appareils compatibles RCS.

Maîtriser le sms conversationnel

Un SMS conversationnel est une forme de communication par SMS. Il est souvent utilisé dans le cadre du marketing et du service client. Les SMS traditionnels sont généralement unidirectionnels (par exemple, une entreprise envoie une notification ou une promotion à un client, mais ce dernier ne peut y répondre). Pour leur part, les SMS conversationnels permettent une communication bidirectionnelle. Cela signifie que le destinataire a la possibilité de répondre au message et d’interagir avec l’expéditeur, ce qui crée un véritable dialogue. Les messages RCS sont une évolution des SMS conversationnels. Alors que les SMS conversationnels utilisent le format standard des SMS, les messages RCS offrent des fonctionnalités avancées qui rendent la conversation agréablement riche. Dans les deux cas, il y a de l’interactivité.

Par exemple, avec le RCS, les entreprises peuvent accompagner leurs messages d’images, de vidéos, de boutons à cliquer, et même des carrousels de produits. C’est engageant pour le destinataire. On ne s’étonne donc pas que les rich SMS aient plusieurs applications dans le milieu de l’entreprise : support client, prise de rendez-vous, enquêtes de satisfaction, confirmations de commande, etc. On est à l’aube d’une révolution dans le domaine du business messaging.

Un autre type de référencement

Vous avez un site Web, mais il n’est pas là pour vendre vos produits ni nos services. Il sert uniquement à présenter votre entreprise aux internautes. Pensez à travailler son référencement. En parallèle, appuyez-vous sur un service de Google baptisé Google Business Profile et que l’on appelle couramment « Google My Business ». Ce dernier va améliorer votre visibilité sur le Web. N’hésitez pas à chercher à savoir comment utiliser Google Business Profile. Vous ne le regretterez pas. Ce service peut augmenter votre chiffre d’affaires, que vous ayez ou non un site Web. Grâce à lui, le public et les consommateurs sauront que votre entreprise existe. Si vous êtes en BtoB, les autres entreprises apprendront votre existence lorsqu’ils rechercheront un prestataire ou un partenaire. Même si Google Business Profile semble relativement facile à utiliser, il est mieux d’approcher un Consultant SEO.

Un avantage pour votre communication

La base de Google Business Profile, c’est la fiche d’établissement. C’est la carte d’identité de votre entreprise sur le moteur de recherche. Vous y indiquez tous les renseignements sur l’entreprise, dont les internautes pourraient avoir besoin pour mieux vous connaître. En plus, Google My Business est relié à d’autres services importants de Google. Par exemple, lorsque vous indiquez votre adresse sur la fiche d’établissement, celle-ci est directement reportée à Google Map. Vous intégrez alors la base de données de géolocalisation de Google. Cette base de données est le pilier de son service de GPS. Les internautes sont au courant de votre existence, mais en plus, ils savent comment se rendre dans vos locaux.

Définir le positionnement de votre entreprise

Il est important d’obtenir une bonne vision globale du projet de votre entreprise pour définir votre stratégie de communication. Cela permet de se fixer sur l’objectif de développement de la société. À noter que vous avez besoin d’un regard professionnel externe pour vous faciliter les choses. Autrement dit, vous devez vous tourner vers un prestataire professionnel capable de faire les choses correctement. Vous devez faire un état des lieux pour la communication de votre entreprise.

Identifiez vos cibles pour déterminer vos objectifs

Il ne faut rien laisser au hasard quand vous identifierez les cibles de votre entreprise. Il est important de toucher les bonnes personnes au bon moment. Vous devez savoir que vos clients cibles peuvent se trouver n’importe où. Toutefois, il est important de vérifier leur comportement pour mieux déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre. Cela permet aussi de déterminer les canaux de communication à prioriser.

Déterminez les ressources essentielles

Il faut commencer par les ressources humaines. En effet, il est important de déterminer l’équipe qui va s’occuper de la communication de votre société. Viennent ensuite les ressources financières qui dépendent des objectifs à atteindre, mais aussi de l’activité de votre entreprise. Vous devez savoir que le budget nécessaire pour le lancement d’une nouvelle entreprise n’est pas le même qu’avec une société déjà expérimentée.

Mettre en place un plan de communication

Il est impossible d’obtenir des résultats sur la communication de votre société, si vous ne mettez pas en place un plan. Ce dernier peut s’intégrer avec les actions que vous souhaitez mener. Un plan de communication rassemble généralement les moyens que vous utiliserez pour atteindre le cœur de vos clients cibles. Il vous sera alors plus facile d’atteindre les objectifs de communication de votre entreprise.

Mieux connaitre ses clients pour mieux les attirer

Essayez de distinguer qui de vos clients sont les plus indécis, ceux qui n’arrivent pas à se décider. Pour eux, il faut vous préparer à les accompagner de bout en bout afin de les mener doucement à conclure leur achat. Vous devez savoir les rassurer pour qu’ils se sentent compris, pris en charge. Votre but est de les amener à avoir confiance en eux, en vous, aux produits que vous leur proposez. Soyez prêt à montrer que tel ou tel article est doté d’un certificat de sécurité, d’un label de qualité etc. Et pour ceux qui préfèrent acheter en ligne, faites preuve d’une grande transparence et guidez-les vers des vidéos de démonstrations et les avis clients pour les rassurer.

Comment réagir face à ceux qui achètent sur un coup de coeur ?

Vous avez sans doute déjà eu affaire avec des acheteurs si fougueux qui sont prêts à acheter des objets qui dépassent, parfois de loin, leur moyen. Bien sûr, vous ne boudez pas ce genre d’acheteurs impulsifs mais dites-vous qu’il est difficile de fidéliser ces acheteurs. Le fait est que, justement, ils font des achats sur un coup de coeur et non pas parce que tel ou tel magasin leur a donné satisfaction et a su les convaincre. Mais peu importe, faites votre part et proposez des articles qui ont de grandes chances de faire craquer ces acheteurs impulsifs. Prenez en considération leurs goûts et ils auront probablement envie de revenir.