Voici les principales questions que nous avons
reçues sur les problématiques de gestion de site Internet liées aux problématiques communication ou marketing:
Le référencement est-il un outil marketing?
Trop longtemps perçu comme un simple transfert d'informations ( mon site existe !), le référencement a aujourd'hui perdu son coté simpliste pour gagner
une dimension marketing. Bien intégrer cette transition, c'est reconnaitre que le référencement d'un site est toujours différent de celui d'un autre.
Pas seulement parce que son architecture est différente. Mais parce que chaque problématique de site est unique.
Aujourd'hui, le référencement de sites Internet intègre la dimension marketing lors de plusieurs phases, de la définition des objectifs du sites en terme
de référencement, c'est à dire de la cible à la construction de la solution adaptée, qui implique souvent des réflexions marketing sur les choix à réaliser.
Le référencement est-il un outil de communication?
Avec la montée en puissance du marketing et de la dimension commerciale du référencement, on oublie souvent cet aspect important. Gérer sa visibilité peut générer des contacts et des ventes. Mais cela permet en premier lieu de faire connaître sa marque, son entreprise, son offre, à des personnes qui ne la cherchait pas à cet endroit. Le référencement permet de rejoindre sa cible. En cela, il est d'abord un outil de communication.
Le référencement est-il un outil commercial?
Le référencement ne permet pas en soit de gérer ses clients, mais il peut les fidéliser en occupant l'espace de communication et en affirmant sa présence. Les bénéfices du référencement doivent cependant plus être recherché en terme de marketing (pour atteindre des objectifs précis) et de communication qu'en terme de support à la vente.
Un contre-exemple peut être trouvé parmi les sites dont l'occupation d'espace sur internet peut être un support immédiat à la vente. Par exemple, un site éditorial qui veut augmenter son attrait envers les annonceurs.
Quand est ce qu'un service de communication doit être investit dans une démarche de référencement?
Le plus tôt possible! Le référencent joue inévitablement sur l'image d'entreprise, de manière positive... ou négative (voir question suivante). Le département communication, qu'il soit en charge du référencement ou non, doit intervenir pour garantir que la campagne de référencement suivie s'inscrit dans sa politique de communication.
Le référencement peut il avoir un effet négatif sur l'image de marque ?
Oui, dans deux cas précis : lorsque votre référencement est inefficace ou lorsque il est mal réalisé.
S'il est mal fait, il laisse l'espace de communication internet à d'autres acteurs qui peuvent exprimer des points de vue différents sur des éléments qui vous concernent. On ne manque hélas pas d'exemple de communication autour de crise ou les entreprises n'ont pas su réagir de manière adaptée. Dans ce cas, des milliers d'internautes se ruent sur internet pour poser des questions sur les licenciements de telle entreprise ou l'origine des plats servis dans tel type de restaurant, et tombent sur des sites polémiques, sans que l'entreprise concernée n'aie pris au sérieux (ou n'ai su gérer) la dégradation de son image auprès du public ciblé.
Si le référencement est mal réalisé ou suivi, de nombreux liens hypertextes vont pointer vers des pages inexistantes ou obsolètes. Vous risquez alors que votre image soit ternie par ce manque de cohérence dans votre communication. Comment communiquer sur une marque sérieuse et professionnelle si la moitié des liens des outils de recherche pointent vers des pages inexistantes (pages "mortes")?
Oui, le référencement peut avoir une incidence négative sur l'image de marque.
Qu'est ce que le dé référencement ?
Lorsque les outils de recherche stockent des pages qui ne vous semblent plus pertinentes, vous avez deux possibilité pour réagir :
Vous attendez... Dans ce cas, au bout d'un temps plus ou moins long (voir l'article sur la fraîcheur des outils de recherche), votre page sera supprimée de la base si son URL indique une erreur. Si en revanche, l'URL est toujours valable mais l'information est defraîchie, la page restera dans la base de donnée de l'outil.
Vous dé-référencez votre page. Cela consiste à faire supprimer une page (ou plusieurs) par un outil de recherche. Dans certains cas précis, ce dé-référencement peut même être prévu dès la prise en compte de la page.
Doit on sous-traiter le référencement ?
Quelle que soit la méthode adoptée, vous devez intégrer la dimension technologique, technique, marketing et communication dans votre stratégie de référencement. En fonction de la forme de votre site et de vos objectifs, le référencement peut être réalisé en interne ou sous-traiter. Il est cependant de plus en plus complexe de procéder soi-même à un référencement efficace.
Qu'est ce qu'un bon référencement ?
Je vous invite à vous reporter à l'article de la revue du référencement sur les outils d'évaluation d'un bon référencement et celui sur les différents types de référencement en fonction du site et de la spécificité de votre activité.
Le référencement est-il adapté pour la communication conjoncturelle (communication ponctuelle, de crise etc.) ?
2 démarches complémentaires doivent être menées en matière de référencement :
un référencement structurel, qui vise à augmenter la pertinence du site sur le long terme.
un référencement conjoncturel qui vise à mettre en avant, pour une durée donnée, une partie du site ou un gamme de produits.
Le référencement conjoncturel est adapté pour la communication de crise, par exemple. Il permet de se positionner sur des sujets d'actualité, même s'il existe toujours des délais de mise en avant de l'information. Une bonne préparation peut cependant rendre ces délais relativement courts.
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