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Près de 20 % des internautes utilisent les moteurs de recherche
de leur FAI : AOL grand gagnant de la fidélisation de ses abonnés, mention
spéciale pour l’incontournable couple Wanadoo / Voila, Noos « disperse
» ses abonnés.
Comment les internautes abonnés à un fournisseur d’accès recherchent-ils
leurs informations ? Utilisent-ils les moteurs de recherches de leur
portail FAI ? Quels sont les FAI les plus fidélisant ?
@position répond à ces questions avec un nouveau volet des études «
Comportements des internautes et habitudes de recherche ».
Fait marquant pour les fournisseurs d'accès, près de 20 % des internautes
plébiscitent les recherches directes à partir de leur portail. Le grand
gagnant est AOL qui est le seul FAI à faire de l'ombre à Google avec
près de trois fois plus de taux d'utilisations des fonctions de recherche.
Demeure aussi un constat général sur l'ensemble des FAI : les internautes
abonnés à l'un ou l'autre des fournisseurs d'accès étudiés n'utilisent
que très peu les portails FAI concurrents pour leurs recherches. Les
fidélisations sont donc globalement bonnes et certains (AOL, Wanadoo
& Voila) "marquent" encore plus de points auprès de leurs abonnés. Les
répartitions restantes placent à nouveau Google en tête, suivi de ses
challengers Yahoo, MSN, Lycos, Nomade...
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Wanadoo reste
le leader incontesté des fournisseurs d'accès à Internet en France
avec plus de 2,5 million abonnés contre 1,5 à AOL second sur le
marché (Source : IDC, premier trimestre 2002). Malgré cette forte
présence, Wanadoo ne fidélise qu'à peine 1/4 de ses internautes
sur les fonctions de recherche de son portail. De plus, près de
5 % des abonnés Wanadoo effectuent leurs recherches directement
sur Voila (annuaire / moteur par défaut de Wanadoo). Une analyse
simple des interfaces utilisateurs Wanadoo et AOL révèle une importante
différence de présentation des fonctions de recherche. Alors qu'AOL
identifie les recherches sur sa page d'accueil de façon très claire
et visible (accompagnée de catégories thématiques), Wanadoo ne laisse
que peu de place à la recherche sur Voila (confondue dans le "bandeau
logo"). Les deux portails sont stratégiquement différents : l'accentuation
mise sur la fonction recherche sur le portail AOL lui confère un
taux de fidélisation très important au regard des autres FAI.
Néanmoins, seul le couple Wanadoo / Voila marque de sa présence (en
moyenne 5 %) l’ensemble des recherches effectuées par les « abonnés
concurrents ».
| moteurs |
nb de recherches |
% |
| google.fr |
1 370 356 |
45,35 % |
| wanadoo |
737 748 |
24,41 % |
| yahoo.fr |
280 959 |
9,30 % |
| msn.fr |
163 657 |
5,42 % |
| voila |
148 970 |
4,93 % |
| lycos.fr |
105 179 |
3,48 % |
| google.com |
94 939 |
3,14 % |
| nomade |
29 702 |
0,98 % |
| altavista.fr |
22 722 |
0,75 % |
| yahoo.com |
10 944 |
0,36 % |
| free.fr |
10 613 |
0,35 % |
| aol.fr |
8 599 |
0,28 % |
| atomz.com |
4 150 |
0,14 % |
| yahoo.ca |
3 704 |
0,12 % |
| ixquick.com |
2 349 |
0,08 % |
| netscape.com |
2 209 |
0,07 % |
| lycos.com |
1 924 |
0,06 % |
| msn.com |
1 866 |
0,06 % |
| alltheweb.com |
1 780 |
0,06 % |
| club-internet.fr |
1 739 |
0,06 % |
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Près d'un abonné
français sur deux à AOL utilise l'interface proposée par le fournisseur
d'accès. Excellente fidélisation donc pour AOL qui reste le seul FAI
a obtenir ces résultats. Tandis que Wanadoo, Free, ClubInternet, etc...
ne fidélisent qu'autour de 20 % de leurs abonnés, AOL supplante Google
de plus de 30 points. Cette forte utilisation ne laisse finalement que
peu de place aux autres outils de recherche : près de 85 % des recherches
des abonnés AOL passent par AOL (53 %) et Google (30 %), Yahoo, Lycos,
Voila et MSN se partageant les 15 % restants.
Autre fait marquant pour AOL : avec près d'1 000 000 millions d'abonnés
en moins, AOL reste proche des ordres de grandeurs de recherches effectuées
que Wanadoo : 530 493 pour AOL contre 737 748 pour Wanadoo.
|
| moteurs |
nb de recherches |
% |
| aol.fr |
499 534 |
49,50 % |
| google.fr |
193 084 |
19,13 % |
| google.com |
101 976 |
10,10 % |
| yahoo.fr |
55 833 |
5,53 % |
| aol.com |
30 959 |
3,07 % |
| lycos.fr |
29 077 |
2,88 % |
| voila |
24 858 |
2,46 % |
| yahoo.com |
13 735 |
1,36 % |
| msn.fr |
8 569 |
0,85 % |
| aol.ca |
6 580 |
0,65 % |
| google.de |
5 535 |
0,55 % |
| aol.co.uk |
3 674 |
0,36 % |
| wanadoo |
3 619 |
0,36 % |
| altavista.fr |
3 507 |
0,35 % |
| nomade |
3 478 |
0,34 % |
| free.fr |
2 119 |
0,21 % |
| yahoo.ca |
1 544 |
0,15 % |
| atomz.com |
1 469 |
0,15 % |
| google.co.uk |
1 400 |
0,14 % |
| gator |
1 184 |
0,12 % |
|
|
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Les trois
FAI suivants (Free, Club Internet et Tiscali) quant à eux présentent
des résultats similaires :
- forte domination de Google (autour des 50 %)
- le portail "propriétaire" en seconde position (avec la fidélisation
d'un internaute sur cinq)
- la présence de Yahoo autour des 10 % des recherches effectuées
Bien qu'il y ait plus d'abonnés Club Internet que d'abonnés Free
(640 000 pour Club Internet contre 500 000 pour Free - Source :
IDC, premier trimestre 2002), le fournisseur d'accès Free fidélise
mieux ses internautes : 20 % des abonnés utilisent l'interface Free
pour leurs recherches alors qu'ils ne sont que 18 % à être fidèle
à Club Internet. Il est intéressant de noter aussi que, toutes proportions
gardées, Wanadoo associé à Voila attirent 5 % des internautes abonnés
à Free, Club Internet ou Tiscali pour leurs recherches.
Enfin, Nomade en perte de vitesse globalement (2 % des recherches
sur l'ensemble des outils de recherche sur le panorama eStat / @position
de décembre 2002) garde une excellente fidélisation des internautes
abonnés à Tiscali (plus de 18 %). |
| moteurs |
nb de recherches |
% |
| google.fr |
204 208 |
50,27 % |
| free.fr |
80 283 |
19,77 % |
| yahoo.fr |
36 966 |
9,10 % |
| voila |
18 074 |
4,45 % |
| google.com |
17 332 |
4,26 % |
| msn.fr |
15 870 |
3,91 % |
| lycos.fr |
14 910 |
3,67 % |
| nomade |
3 940 |
0,97 % |
| altavista.fr |
3 764 |
0,93 % |
| wanadoo |
3 573 |
0,88 % |
| yahoo.com |
1 213 |
0,30 % |
| aol.fr |
1 189 |
0,29 % |
| gator |
659 |
0,16 % |
| atomz.com |
569 |
0,14 % |
| yahoo.ca |
511 |
0,13 % |
| netscape.com |
437 |
0,11 % |
| ixquick.com |
341 |
0,08 % |
| alltheweb.com |
326 |
0,08 % |
| club-internet.fr |
326 |
0,08 % |
| netscape.fr |
315 |
0,08 % |
|
|
| |
|
Les abonnés Club Internet |
| moteurs |
nb de recherches |
% |
|
google.fr
|
145 407 |
50,50 % |
| club-internet.fr |
52 224 |
18,14 % |
| yahoo.fr |
31 505 |
10,94 % |
| lycos.fr |
12 132 |
4,21 % |
| voila |
12 035 |
4,18 % |
| msn.fr |
10 917 |
3,79 % |
| google.com |
9 287 |
3,34 % |
| nomade |
2 540 |
0,88 % |
| altavista.fr |
2 462 |
0,85 % |
| wanadoo |
1 667 |
0,58 % |
| free.fr |
1 318 |
0,46 % |
| yahoo.com |
1 128 |
0,39 % |
| aol.fr |
633 |
0,22 % |
| gator |
578 |
0,20 % |
| netscape.com |
437 |
0,15 % |
| atomz.com |
404 |
0,14 % |
| antisearch.net |
335 |
0,12 % |
| yahoo.ca |
294 |
0,10 % |
| netscape.fr |
285 |
0,10 % |
| ixquick.com |
282 |
0,10 % |
|
| |
| moteurs |
nb de recherches |
% |
| google.fr |
102 073 |
46,10 % |
| nomade |
40 364 |
18,23 % |
| yahoo.fr |
24 973 |
11,28 % |
| msn.fr |
12 836 |
5,80 % |
| voila |
11 354 |
5,13 % |
| lycos.fr |
11 113 |
5,02 % |
| google.com |
6 545 |
3,07 % |
| altavista.fr |
3 412 |
1,54 % |
| wanadoo |
1 824 |
0,82 % |
| free.fr |
1 256 |
0,57 % |
| yahoo.com |
758 |
0,34 % |
| aol.fr |
710 |
0,32 % |
| netscape.fr |
448 |
0,20 % |
| gator |
413 |
0,19 % |
| netscape.com |
388 |
0,18 % |
| atomz.com |
369 |
0,17 % |
| ixquick.com |
246 |
0,11 % |
| yahoo.ca |
228 |
0,10 % |
| espoting.fr |
212 |
0,10 % |
| club-internet.fr |
195 |
0,09 % |
|
|
| |
| Noos est
un cas particulier parmi les fournisseurs d'accès à Internet étudiés.
A la différence de son concurrent direct NC Numéricable, Noos ne
possède pas sur son "portail internaute" de fonction de recherche
propre (redirection vers les outils de recherche). Ceci explique
donc les très forts scores obtenus par Google et Yahoo en comparaison
des autres FAI. Il s'avère tout de même que lorsque les abonnés
Noos n'ont d'autre possibilité que d'avoir à choisir un outil de
recherche, ils se tournent pour plus de 70 % d'entre eux vers Google
(proposé par défaut sur l'interface www.noos.fr). Yahoo enregistre
son meilleur score en fidélisant près d'un abonné Noos sur six.
Même à défaut de "moteur de recherche", les FAI concurrents n'enregistrent
que de très faibles taux d'utilisations : 0,22 % pour Free, 0,16
% pour AOL, moins de 0,05 % pour Club Internet. |
|
| |
| moteurs |
nb de recherches |
% |
| google.fr |
73 054 |
41,49 % |
| google.com |
52 889 |
30,32 % |
| yahoo.fr |
24 848 |
14,11 % |
| msn.fr |
6 388 |
3,63 % |
| voila |
5 564 |
3,16 % |
| lycos.fr |
5 090 |
2,89 % |
| nomade |
1 869 |
1,06 % |
| yahoo.com |
1 190 |
0,68 % |
| altavista.fr |
1 120 |
0,64 % |
| wanadoo |
680 |
0,39 % |
| free.fr |
383 |
0,22 % |
| gator |
283 |
0,16 % |
| aol.fr |
278 |
0,16 % |
| netscape.com |
264 |
0,15 % |
| msn.com |
259 |
0,15 % |
| atomz.com |
222 |
0,13 % |
| yahoo.ca |
185 |
0,11 % |
| alltheweb.com |
161 |
0,09 % |
| lycos.com |
93 |
0,05 % |
| kartoo |
90 |
0,05 % |
|
| |
En conclusion, alors que la tendance actuelle
serait au « tout Google », les fournisseurs d’accès tels que Wanadoo
et AOL nous rappellent par cette étude qu’ils génèrent directement
via leur portail de 30 à 50 % des recherches de leurs abonnés (plus
de 4 million d’internautes cumulés).
Il y a donc ici de véritables enjeux de présence pour les annonceurs
sur ces portails…
Cette étude (menée au cours du mois de novembre 2002 portant sur
47 552 888 visites et sur 54 227 sites étudiés) révèle quelques
données à retenir :
- près de 20 % des internautes abonnés à un fournisseur d’accès
utilisent les fonctions de recherche de leur portail FAI
- AOL est le seul fournisseur d'accès à "résister" à la suprématie
de Google (et de façon exemplaire avec un taux de fidélisation de
près de 50 %)
- les internautes abonnés à un FAI n'utilisent qu'en taux infinitésimaux
les portails FAI concurrents (seul le couple Wanadoo / Voila s'en
sort face à ses concurrents).
- Les abonnés au câble (Noos) utilisent très majoritairement Google
(plus de 70 %, taux que nous ne retrouvons pas chez les autres FAI).
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| *étude menée au cours du mois de novembre 2002
portant sur 47 552 888 visites et sur 54 227 sites étudiés. |
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